Кому-то наши цены могут показаться завышенными – и это действительно так, в среднем они на 15-20% выше, чем в других Интернет-магазинах. Впрочем, это вполне объяснимо: наряду с обязательными гарантиями, которые должны предоставлять все интернет-магазины, такими как обмен и возврат товара, мы предлагаем доставку в интервале от трех и до максимум 6 часов. Это означает, что заказ зачастую обрабатывается, собирается и везется персонально для вас, а не так, как у многих конкурентов, когда в течение дня и ночи собирается множество заказов, и на следующий день все они развозятся одной машиной, которая может опаздывать последовательно по всем адресам. Посчитайте – сколько стоит проехаться на такси из одного конца города до другого? А у нас доставка от 2000 рублей – бесплатная, все включено, так сказать.
Большинство интернет-магазинов работают так, что если заказанный товар закончился на складе, вам его просто не привезут. У нас при таком стечении обстоятельств Вам сообщат об отсутствии, обязательно подберут и предложат адекватную замену. Закончилось молоко «Домик в деревне» - вам предложат «Простоквашино» или любое другое на ваш выбор, не проблема. Качество поставляемых товаров подвергается двойному контролю - как на приемке, так и на отгрузке. Продукты будут упакованы не в пластиковые пакеты, где они могут помяться, а в коробки из белого картона, сертифицированного для пищевых продуктов (сделаны из целлюлозы, а не переработанной макулатуры).
Таких мелочей - великое множество. Конечно, человеческий фактор тоже имеет свое влияние, и иногда и мы допускаем ошибки – но всегда индивидуально подходим к каждой из них, максимально полно их компенсируя.
Можно обсуждать ценовую политику, но мы работаем в том сегменте рынка, который ценит качество и скорость выше цены. Персональное обслуживание не стоит дешево.
Вот ответ на ваш вопрос.
Просто для сведения, интересные факты. Непокрытый убыток Утконоса, торгующего по ценам на 25-30% ниже нас, по данным аналитических агенств – на 2013 год Компания WebVan, обанкротившись, понесла убытки в сумме 2.3 миллиарда долларов инвестиций.
