oksaniva: Добрый день!
Сделала первый раз. Приятно удивило: позвонили, сообщили о товаре кот. нет. Привезли в интервале обещанного. Всё аккуратно упаковано. Замороженные продукты были со льдом. Очень понравилось. Но... всё-таки есть. Заказала авакадо. дорогое, думала будет лоток с несколькими штуками, а привезли МАНГО, зеленое не вкусное. :( Удивило что манго называют авакадом. Администратор: Добрый день, Оксана,
Спасибо за Ваш отзыв, и просим прощения за эту неувязку!
К сожалению, в связи с огромным количеством заказов, случается некоторая пересортица - просим о таких случаях сразу сообщать по нашему телефону +7-495-995-19-40 - так мы сможем оперативно решать такие проблемы. Мы с Вами свяжемся в ближайшее время, и обязательно привезем заказанные авокадо - абсолютно бесплатно.
Еще раз просим извинить нас за допущенную ошибку.
09.04.2013 12:17:10
vasulka: Добрый день,
в первый раз на сайте - и, как опытный пользователь, интернет-магазинов, могу сказать, что все очень симпатично. Тем более что сейчас - ваш реальный шанс "сделать" Утконос. НО: почему нет картинок ко многим продуктам? как можно предлагать кота в мешке - это противоречит закону о торговле! Администратор: Добрый день,
Спасибо за Ваш отзыв! По поводу отсутствия картинок для части товаров - да, это действительно наша недоработка. Их отсутствие вызвано многими факторами: например, при заказе по телефону пользователь спрашивает - есть ли у нас тот, или иной общеизвестный товар, и если он физически есть - то мы включаем его активность в базе данных, чтобы добавить его для клиента, таким образом он появляется в каталоге. Но фотографии-то для него пока нет! Или производитель поменял дизайн упаковки, и просит убрать старую фото с сайта - в таком случае мы ставим заглушку, пока производитель нам не прислал новые фото.
Но работа над фотографиями ведется, и очень активно - сейчас мы переснимаем многие товары с трех, а иной раз - даже с пяти ракурсов, включая этикетку, например, здесь: http://www.korzinka.com/catalog/detail.php?ELEMENT_ID=77911
23.03.2013 20:05:35
Елена: Обратилась в магазин первый раз. Отзвонился очень вежливый менеджер. Привезли все во время. Качество продуктов отличное. Ничего не помято, очень хорошо упаковано. Вежливый курьер. Осталось очень приятное впечатление. Обязательно воспользуюсь услугами этого магазина снова, порекомендую друзьям. Большое спасибо персоналу за отличное качество и сервис! Администратор: Елена, большое спасибо за Ваш позитивный отзыв. Мы и дальше постараемся держать качество нашего обслуживания на высоте.
26.01.2013 03:17:48
24706: Заказала замороженные смеси. Их привезли не просто растаявшими - теплыми! К сожалению, не проверила товар в присутствии курьера, никогда раньше такого не было.
В остальном ваш сервис очень нравится, но замороженные продукты вряд ли буду заказывать у вас. Администратор: Светлана, мы очень сожалеем о произошедшем инциденте. В ближайшее время мы обязательно проведем внутреннее расследование, как такое могло произойти, и свяжемся с вами, чтобы выяснить, что мы можем сделать для того, чтобы исправить Ваше мнение о нашем магазине.
Мы очень бы просили при возникновении каких-либо недоразумений - без всякой тени сомнения звонить по нашему контактному телефону, присылать письмо по e-mail, или писать в форму обратной связи. Книга отзывов попадает на модерирование несколько реже, и к сожалению, мы не всегда можем оперативно решить возникающие проблемы. Скоро мы и это исправим, но пока - самым доступным средством решения проблем является телефон и е-мэйл.
19.12.2012 15:16:32
вова: цены выше минимум в 2 раза. откуда вы их берете? Администратор: Владимир, спасибо за ваш вопрос. Ответ на него весьма не сложен (особенно, если учесть, что цены выше все-таки не в два раза, а на 20-40%)- покупая продукты в интернет магазине, вы тратите непосредственно на них только две трети цены (связанные с затратами, аналогичными таковым у простого гипермаркета). А еще треть - это оплата услуг по оформлению заказа, его сборке, его упаковке, его доставке к Вам. Когда мы везем товар на 2-3 тысячи рублей - мы везем его себе в убыток. Даже огромнейший Утконос, имеющий практически неисчерпаемые ресурсы давления на поставщиков и сервисно-обслуживающие компании, по данным аналитических агенств нес убытки - 1,7 млрд рублей в 2009 году, и 2,5 млрд рублей в 2010 году. Что уж говорить о нас - и чтобы обеспечить высокое качество сервиса, нам приходится держать цены выше Утконоса. И тем не менее, уже несколько лет мы не поднимаем нижнюю границу бесплатной доставки. Мы верим, что заказав сначала на небольшую сумму, покупатели оценят качество сервиса, и будут заказывать уже на большие суммы, которые позволят получить хоть и небольшую, но прибыль.
18.06.2012 21:03:27
Dana: Была приятно удивлена, что отзвонились, после доставки. И сообщили, к тому же, кто принял. Все прошло на высоком уровне. Доставили именно в то время, которое и оговаривалось. Даже не успела понервничать ).
Молодцы! Так держать!
Да, и персонал очень вежливый! Администратор: Спасибо за Ваш отзыв!
Стараемся, и будем стараться!
25.03.2012 12:22:31
Наталья: Внимательно посмотрела весь сайт, но заказывать что-либо не стала даже в тестовом режиме. Не смотря на бесплатную доставку, цены всё-таки в среднем на 15-20% дороже, чем даже в Утконосе, а это существенный фактор. Администратор: Добрый день, Наталья,
Достаточно сложно конкурировать по ценам, предлагая сервис более высокого уровня.
Наряду с обязательными гарантиями, которые должны предоставлять все интернет-магазины, такими как обмен и возврат товара, мы предлагаем доставку в интервале от трех и до максимум 6 часов. Наши постоянные клиенты знают, что в исключительных случаях мы можем обеспечить доставку и через 2 часа. Это означает, что заказ зачастую обрабатывается, собирается и везется персонально для Вас, а не так, как у многих конкурентов, когда в течение дня и ночи собирается множество заказов, и на следующий день все они развозятся одной машиной, которая может опаздывать последовательно по всем адресам.
Большинство интернет-магазинов работают так, что если заказанный товар закончился на складе, Вам его просто не привезут. У нас при таком стечении обстоятельств Вам сообщат об отсутствии, обязательно подберут и предложат адекватную замену. Наши операторы будут гибко подстраиваться под Ваши требования, стараясь выполнить любое Ваше пожелание.
Качество поставляемых товаров подвергается двойному контролю - как на приемке, так и на отгрузке. Комплектовщики подбирают товар, как для себя, и никогда не отправят Вам товар с истекающим или истекшим сроком годности, испорченный, имеющий нетоварный вид или мятую упаковку. Продукты будут упакованы не в пластиковые пакеты, где они могут помяться, а в коробки из белого картона.
Таких мелочей - великое множество. Можно обсуждать ценовую политику, но мы работаем в том сегменте рынка, который ценит качество и скорость выше цены. Персональное обслуживание не стоит дешево.
19.03.2012 21:00:28
Михаил: Спасибо вам, ребята!
Только у вас нашли прекрасное пиво "Бочкарёв", привезли быстро, в договоренное время, и за абсолютно нормальные деньги.
Теперь будем обращаться только к вам!
Желаю и впредь вам оставаться такими же прекрасными и отзывчивыми! Администратор: Спасибо, Михаил - обращайтесь, будем рады помочь!
12.02.2012 16:44:49
iulianik: Первый раз заказала на "Корзинке",и теперь буду обращаться только в этот магазин. Все аккуратно и в срок доставили,вежливые и терпеливые девушки на телефоне! Спасибо,не снижайте уровень обслуживания. Администратор: Спасибо за теплый отзыв! Будем рады стараться и далее!
10.02.2012 20:22:10
Евгения1987: Спасибо большое! Всё во-время и так, как надо было!!! Супер! Буду обращаться еще. Администратор: Евгения, спасибо и Вам за необычный заказ!
20.01.2012 21:24:05
Ермаков Михаил Вячеславович: Спасибо Корзинке за быструю доставку нашего заказа. Будем и дальше пользоваться Вашими услугами и рекомендовать Вас нашим клиентам! Администратор: Михаил, спасибо за высокую оценку наших услуг!
Будем рады сотрудничать и далее!
23.07.2014 22:02:57
Антон: Наша организация в спешке организовывает фуршет в Москве для гостей с Риги, во всем подошел ваш сервис, но к сожалению я даже не смог зарегистрироваться на сайте, а точнее не ставится галочка о том что я согласен с условиями. Разумеется пользоваться вашими услугами желания больше нет и не будет, но, если вас интересует почему пользователи не могут зарегистрироваться, то обратите пожалуйста на это внимание.
Кстати речь шла о заказе на шестизначную сумму.
PS у меня стабильный хром и mac os x
PPS сайт сверстан ужасно, если вы держите верстальщика в штате разработчиков, то лучше отдайте это на аутсорс, а разработчикам посоветуйте посещать конференции, что будет полезно. И разумеется стоит писать тесты, как правило они окупаются. Если у вас есть тестировщики, то они явно прошляпили важнейший баг. Администратор: Добрый день,
Посмотрели вас в вебвизоре, к сожалению - на вашей стороне какие-то проблемы с ява-скриптами в браузере, даже в вебвизоре кривая запись.
Еще раз проверили с наших компьютеров - регистрация пройдена успешно.
Под каждое устройство и каждый браузер сайт не заточишь, всегда найдется что-то, что будет работать не так, как ожидалось. Под шестым IE - сайт вообще не отображается. Се ля ви.
Так что остается только взгрустнуть над непопавшим к нам заказом на шестизначную сумму...
И кстати, просто для информации - для оформления заказа не обязательно регистрироваться. Даже если если вы юрлицо, и что-то не получается - наши операторы помогут ввести все данные.
Что же касается наших верстальщиков и разработчиков - им будет исключительно приятно проследовать в заданном вами направлении, мы не сомневаемся. Обязательно передадим.
24.10.2011 18:57:40
Сергей: В Mozil-е не работает ввод адреса через карту - данные из формы не переносятся в форму для регистрации. При ручном вводе сбивается форматирование.
При повторном вводе часть данных теряется
Администратор: Добрый день,
Спасибо за Ваше сообщение. В наших ближайших планах - кардинально изменить страницы оформления заказа, такие как выбор места и времени доставки.
Все указанные ошибки будут поправлены нашими программистами.
С уважением,
администрация интернет-магазина "Корзинка.ком"
24.10.2011 19:38:14
Сергей: Коллеги, я очень хорошо понимаю, запустить новую версию сайта это, как минимум, два пожара - первый, когда горят все сроки, второй, когда периодически предается огню команда программистов :)
Перечислить текущие ошибки дело длительное. Беглое тестирование показало их достаточное количество. Думаю, вы их быстро вычистите.
Задумка, в общем то, с точки зрения функционала неплохая.
Слегка, на мой взгляд, излишнее количество переходов внутри категорий - долго добираться до нужного товара. Пока есть пустые ссылки, но это вы заполните, единственно, в движке, видимо, можно запретить их показывать.
Часть форм не соответствует заголовкам (сейчас над формой ошибок висит заголовок "Часто задаваемые вопросы") . В этой форме нет сдвига текста вверх при заполнении поля ввод, некорректно работает расширение этого поля.
А так успехов! По мере обнаружения ошибок и наличия времени постараюсь отписывать. В принципе, если хотите, могу попросить своих ребят программистов более детально потестировать. Обращайтесь.
С благодарностью за ваш непростой труд и сервис, Сергей Лысаков
Администратор: Сергей, большое спасибо Вам за отзыв! Отмеченные Вами недочеты в ближайшее время мы, конечно же, поправим.
Если у Вас будут еще какие-либо замечания и результаты тестирования, присылайте, пожалуйста, будем признательны. Желательно вместе с заказом :)
